매일매일이 설레는 삶으로 연결되기를 바라며!

'280만 명'의 이주 외국인은 이미 우리 사회의 소중한 일원입니다. 
하지만 한국에서 생활하며 취업, 금융, 주거, 병원, 쇼핑 등 일상적인 영역에서 많은 어려움을 겪고 있습니다.
크로스이엔에프는 이러한 불균형에 주목합니다. 우리는 금융과 커머스를 결합한 통합 플랫폼을 통해 이주 외국인들의 삶을 개선해 나가는 것을 목표로 합니다. 더 나아가 양질의 정보에 접근할 수 있는 사회를 만들어, 한국에서 안정적으로 정착할 수 있도록 돕고자 합니다. 우리의 서비스가 이주 외국인의 일상을 매일매일 설레는 삶으로 연결할 수 있기를 꿈꾸며, 이 목표를 함께 만들어갈 분들을 진심으로 환영합니다.

크로스팀은 이렇게 협업합니다

• 데이터를 기반으로 일합니다. “최고의 효율을 내기 위해, 늘 최선의 방식을 고민합니다”
• 조용하지만 열정적입니다. “내일도 좋지만, 어제보다 나은 오늘을 위해 집중합니다”
• 배움에 늘 열려 있습니다. “부족함이 있다면 배우고 성장합니다. 자만하지 않고 언제나 더 나은 방법을 찾습니다."
• 다양한 사람들이 함께합니다. “언어, 문화, 생각도 다르지만, 함께 성장하고자 하는 목표는 모두 같습니다”
• 우리는 스타트업입니다. “꿈꾸는 모든 것을 시도하며, 거침없이 앞으로 전진할 수 있습니다”
  
  

😊 더 자세한 내용은 여기서 확인 하실 수 있습니다

• 크로스이엔에프 채용 홈페이지

💁🏻‍♂️ 우리 팀을 소개합니다

• Customer Care(고객케어)팀은 고객이 서비스를 이용하면서 겪는 모든 순간에 가장 먼저, 가장 가까이에서 함께하는 팀이에요.
  전화·채팅·이메일 등 다양한 채널로 들어오는 문의를 친절하고 정확하게 해결하며, 고객의 목소리를 내부에 전달해 서비스가 더 좋아지도록 돕고 있습니다.
• Customer Care Manager(CCM)는 실제로 고객과 직접 통화·채팅하며 문의를 해결하는 프론트라인 상담 포지션이에요.
  정해진 정책과 매뉴얼을 바탕으로 빠르고 정확하게 응대하면서, 고객이 안심하고 다시 쓸 수 있는 좋은 경험을 쌓아가는 역할을 합니다.

🌟 합류하면 담당하시게 될 업무를 소개합니다

• 전화, 채팅, 이메일 등으로 접수되는 중국 고객 문의에 대한 1차 응대 및 문제 해결
• 서비스 이용 방법, 결제/환불, 계정/보안, 프로모션 등 주요 문의 유형에 대한 안내 및 상담
• 매뉴얼·스크립트를 기반으로 한 일관된 톤앤매너 응대 및 응대 품질 유지
• 상담 내용 및 고객 불편 사항을 시스템에 정확하게 기록하고 태깅하는 업무
• 처리하기 어려운 이슈를 기준에 따라 상위 담당자/관련 부서로 에스컬레이션
• 반복적으로 발생하는 문의나 이슈를 정리해 FAQ·매크로 개선 의견으로 내부 공유
• 개인 및 팀 단위 KPI(응답률, 처리 시간, 고객 만족도 등) 달성을 위한 협업과 피드백 참여

🌟 이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

• 콜센터/고객센터/고객 상담 등 유관 업무 경력 1년 이상
• 전화 및 채팅 상담에서 고객과 정중하고 친절하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 스킬
• 정해진 정책·매뉴얼·프로세스를 빠르게 이해하고, 이를 실제 업무에 정확히 적용할 수 있는 분
• 반복되는 문의 상황에서도 감정 기복 없이 차분하게 응대할 수 있는 스트레스 관리 능력
• 기본적인 PC 사용 및 고객센터 시스템(예: 상담 시스템, 티켓 시스템 등) 사용에 무리가 없는 분
• 주말/공휴일 출근 가능하신 분

🌟 이런 분이면 더욱 좋습니다

• 해외송금, 핀테크 결제 또는 금융 서비스 분야 1년 이상 경력 보유자 우대
• 송금 수수료 구조, 환율 마진, 파트너 네트워크 및 운영 리스크 이해도 보유
• 뛰어난 의사소통 및 협상 능력
• 데이터 기반 관리 및 성과 분석(Excel / BI Tool 활용)능숙
• 한국어 또는 영어 능통

😎 함께 할 동료의 한마디

• 우리는 불가능에 가까운 품질을 만들기 위해 함께 고민하고 문제를 해결하는 동료들이 있습니다. 개인의 성장이 곧 팀과 회사의 성장으로 이어진다고 믿는 분과 함께하고 싶습니다.

🚀 크로스팀을 위한 복리후생