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career.crossenf.com

<h3>매일매일이 설레는 삶으로 연결되기를 바라며!</h3>
국내에는 약 270만 명의 이주 외국인이 있습니다. 그들은 이제 별개의 집단이 아니라, 우리 사회의 소중한 일원입니다. 하지만 한국에서 생활하며 취업, 금융, 주거, 병원, 쇼핑 등 일상적인 영역에서 많은 어려움을 겪고 있습니다.&nbsp;크로스이엔에프는 데이터를 기반으로 이들의 현실을 증명하고, 개선해 나가는 것을 목표로 합니다.&nbsp;더 나아가 이주 외국인의 불편함을 해결하고, 양질의 정보에 접근할 수 있는 사회를 만들어, 한국에서 안정적으로 정착할 수 있도록 돕고자 합니다. 저희의 서비스가 이주 외국인의 일상을 매일매일 설레는 삶으로 연결할 수 있기를 꿈꾸며,&nbsp;이 목표를 함께 만들어갈 분들을 진심으로 환영합니다.

<h3>크로스팀은 이렇게 협업합니다.</h3>
<ul style="color: rgb(57, 56, 56); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; text-align: start; margin: 0px;">
<li style="color: rgb(0, 0, 0); margin: 0px;">데이터를 기반으로 일합니다. &ldquo;최고의 효율을 내기 위해, 늘 최선의 방식을 고민합니다&rdquo;</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0); margin: 8px 0px 0px;">조용하지만 열정적입니다. &ldquo;내일도 좋지만, 어제보다 나은 오늘을 위해 집중합니다&rdquo;</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0); margin: 8px 0px 0px;">배움에 늘 열려 있습니다. &ldquo;부족함이 있다면 배우고 성장합니다. 자만하지 않고 언제나 더 나은 방법을 찾습니다."</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0); margin: 8px 0px 0px;">다양한 사람들이 함께합니다. &ldquo;언어, 문화, 생각도 다르지만, 함께 성장하고자 하는 목표는 모두 같습니다&rdquo;</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0); margin: 8px 0px 0px;">우리는 스타트업입니다. &ldquo;꿈꾸는 모든 것을 시도하며, 거침없이 앞으로 전진할 수 있습니다&rdquo;</li>
</ul>
<hr>
💁🏻&zwj;♂️ 우리 팀을 소개합니다

CX Group은 고객분이 서비스를 이용하면서 마주하는 가장 첫 번째 창구이자, 서비스의 얼굴입니다.
전화&middot;채팅&middot;이메일 등 다양한 채널로 들어오는 고객 문의를 해결하며, 고객의 목소리를 내부에 전달해 서비스가 더 나아지도록 연결하는 역할을 합니다. Customer Care Manager(CCM)는 가이드와 매뉴얼을 바탕으로 고객을 응대하는 상담 포지션입니다.
고객 상담 경험이 없더라도, 입사 후 온보딩을 통해 충분히 배울 수 있는 역할입니다.

🌟 합류하면 담당하시게 될 업무를 소개합니다

<ul>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">전화, 채팅, 이메일로 접수되는 고객 CS 문의 응대</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">고객이 겪는 문제에 대한 해결 방안을 제시하고 협업 부서와의 커뮤니케이션 진행</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">고객 응대 프로세스 개선 및 효율화 진행</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">상담 내용을 시스템에 간단히 기록하고 분류(Tag)하는 업무</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">팀원들과 함께 상담 품질과 고객 만족도를 높이기 위한 피드백 참여</li>
</ul>

🌟 이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

<ul>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">고객과 대화하는 일을 부담스럽지 않게 생각하시는 분</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">차분하고 친절하게 설명하는 커뮤니케이션이 가능한 분</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">정해진 매뉴얼과 가이드를 따라 일하는 환경이 잘 맞는 분</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">새로운 업무나 시스템을 배우는 데 거부감이 없는 분</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">월 - 일요일 기준으로 주 5일 근무합니다(스케줄 근무)</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">처음에는 단순 문의부터 시작하며, 업무 숙련도에 따라 상담 범위가 단계적으로 확장됩니다😊</li>
</ul>

🌟 이런 분이면 더욱 좋습니다

<ul>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">전화&middot;채팅&middot;이메일 상담 중 하나라도 경험해 본 경우</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">글로벌 CS 경험이 있는 분</li>
<li style="color: rgb(0, 0, 0);">고객의 문제를 집요하게 파고들어 해결할 수 있는 분</li>
</ul>

😎 함께 할 동료의 한마디

우리 팀은 단순히 문의를 처리하는 곳이 아니라,&nbsp;고객이 서비스를 계속 믿고 사용할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다.
합류하시게 된다면, 입사 후 초기 온보딩 프로그램 제공(시스템, 매뉴얼, 응대 방식), 동료의 도움을 받으며 적응을 도와드리고 있습니다.
처음엔 낯설 수 있지만,&nbsp;팀과 함께 배우고 성장해 나가고 싶은 분이라면&nbsp;이 포지션은 좋은 시작점이 될 거예요.
<hr>
🚀 크로스팀을 위한 복리후생
<div>
&nbsp;
#&nbsp;쾌적한&nbsp;우리들만의&nbsp;공간을&nbsp;위한
&bull;&nbsp;논현동&nbsp;소재&nbsp;총&nbsp;8층&nbsp;규모의&nbsp;단독&nbsp;사옥&nbsp;사용
&bull;&nbsp;탁&nbsp;트인&nbsp;옥상에서&nbsp;내려다보는&nbsp;강남&nbsp;뷰는&nbsp;덤
&bull;&nbsp;7호선&nbsp;논현역&nbsp;10번&nbsp;출구&nbsp;도보&nbsp;&nbsp;5분&nbsp;거리
&nbsp;
#&nbsp;든든하게&nbsp;먹고&nbsp;화이팅하기&nbsp;위한
&bull;&nbsp;점심,&nbsp;저녁&nbsp;식대&nbsp;지원&nbsp;(*15,000원)
&bull;&nbsp;사내&nbsp;커피머신과&nbsp;간식창고&nbsp;캔틴&nbsp;운영
&bull;&nbsp;매달&nbsp;팀&nbsp;회식비&nbsp;지원&nbsp;(*인당&nbsp;10만&nbsp;원)
&nbsp;
#&nbsp;편안한&nbsp;휴식을&nbsp;위한
&bull;&nbsp;자유로운&nbsp;휴가&nbsp;사용&nbsp;(*반차/반반차&nbsp;제도&nbsp;운영)
&bull;&nbsp;매년&nbsp;리프레시&nbsp;휴가&nbsp;5일&nbsp;지급&nbsp;(*입사일로부터&nbsp;1년&nbsp;근속&nbsp;시점부터)
&bull;&nbsp;제주도&nbsp;공간&nbsp;7&nbsp;리조트&nbsp;제휴&nbsp;지원
&nbsp;
#&nbsp;높은&nbsp;업무&nbsp;집중도를&nbsp;위한
&bull;&nbsp;직무별&nbsp;최고급&nbsp;사양의&nbsp;디바이스&nbsp;지급
&bull;&nbsp;외근/야근&nbsp;시&nbsp;카카오T&nbsp;비즈니스&nbsp;지원
&bull;&nbsp;업무&nbsp;관련&nbsp;교육비/도서&nbsp;구매&nbsp;지원
&bull;&nbsp;워크샵&nbsp;비용&nbsp;지원
&nbsp;
#&nbsp;크로스&nbsp;팀은&nbsp;물론&nbsp;가족의&nbsp;안정까지&nbsp;챙기기&nbsp;위한
&bull;&nbsp;30만원&nbsp;상당의&nbsp;프리미엄&nbsp;종합건강검진&nbsp;지원(2년&nbsp;마다)
&bull;&nbsp;가족분들은&nbsp;임직원과&nbsp;동일한&nbsp;혜택비용으로&nbsp;검진&nbsp;가능&nbsp;
&bull;&nbsp;경조사&nbsp;휴가/비용&nbsp;지원
&bull;&nbsp;명절&nbsp;선물&nbsp;지급
&nbsp;
💡 합류 여정
※ 서류 전형 &gt; 직무 인터뷰 &gt; 컬처핏 인터뷰 &gt; 처우협의 &gt; 최종합격
※ 면접일정은 서류 합격자에 한해 추후에 전달해드립니다
※ 모든 인터뷰는 대면으로 진행됩니다.
&nbsp;
<h3>📌 지원 시 꼭 확인해주세요!</h3>
<ul>
<li style="color: rgb(52, 59, 70);">본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.</li>
<li style="color: rgb(52, 59, 70);">전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.</li>
<li style="color: rgb(52, 59, 70);">지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.</li>
<li style="color: rgb(52, 59, 70);">지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.</li>
<li style="color: rgb(52, 59, 70);">인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.</li>
<li style="color: rgb(52, 59, 70);">3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.</li>
<li style="color: rgb(52, 59, 70);">국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다.</li>
</ul>
</div>

태국/라오스 고객 관리 매니저(CCM)

Customer Care Manager

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