매일매일이 설레는 삶으로 연결되기를 바라며!

'280만 명'의 이주 외국인은 이미 우리 사회의 소중한 일원입니다. 
하지만 한국에서 생활하며 취업, 금융, 주거, 병원, 쇼핑 등 일상적인 영역에서 많은 어려움을 겪고 있습니다.
크로스이엔에프는 이러한 불균형에 주목합니다. 우리는 금융과 커머스를 결합한 통합 플랫폼을 통해 이주 외국인들의 삶을 개선해 나가는 것을 목표로 합니다. 더 나아가 양질의 정보에 접근할 수 있는 사회를 만들어, 한국에서 안정적으로 정착할 수 있도록 돕고자 합니다. 우리의 서비스가 이주 외국인의 일상을 매일매일 설레는 삶으로 연결할 수 있기를 꿈꾸며, 이 목표를 함께 만들어갈 분들을 진심으로 환영합니다.

크로스팀은 이렇게 협업합니다.

• 데이터를 기반으로 일합니다. “최고의 효율을 내기 위해, 늘 최선의 방식을 고민합니다”
• 조용하지만 열정적입니다. “내일도 좋지만, 어제보다 나은 오늘을 위해 집중합니다”
• 배움에 늘 열려 있습니다. “부족함이 있다면 배우고 성장합니다. 자만하지 않고 언제나 더 나은 방법을 찾습니다."
• 다양한 사람들이 함께합니다. “언어, 문화, 생각도 다르지만, 함께 성장하고자 하는 목표는 모두 같습니다”
• 우리는 스타트업입니다. “꿈꾸는 모든 것을 시도하며, 거침없이 앞으로 전진할 수 있습니다”

😊 더 자세한 내용은 여기서 확인 하실 수 있습니다

• 크로스이엔에프 채용 홈페이지

💁🏻‍♂️ 우리 팀을 소개합니다

• Customer Care Manager(CCM)은 고객분이 서비스를 이용하면서 마주하는 가장 첫 번째 창구이자, 서비스의 얼굴입니다.
• Customer Care(고객케어)팀은 고객이 서비스를 이용하면서 겪는 모든 순간에 가장 먼저, 가장 가까이에서 함께하는 팀이에요.
  전화·채팅·이메일 등 다양한 채널로 들어오는 문의를 친절하고 정확하게 해결하며, 고객의 목소리를 내부에 전달해 서비스가 더 좋아지도록 돕고 있습니다.
• Customer Care Manager(CCM)은 실제로 고객과 직접 통화·채팅하며 문의를 해결하는 프론트라인 상담 포지션이에요.
  정해진 정책과 매뉴얼을 바탕으로 빠르고 정확하게 응대하면서, 고객이 안심하고 다시 쓸 수 있는 좋은 경험을 쌓아가는 역할을 합니다.

🌟 합류하면 담당하시게 될 업무를 소개합니다

• 태국/라오스 고객 문의 응대 - 전화, 채팅, 이메일채널을 통해 고객 문의를 해결하고 만족스러운 경험을 제공합니다.
• VOC 관리 & 기록 - 상담 내용을 시스템에 기록·태깅하고, 반복 이슈를 정리해 운영 개선에 기여합니다.
• 고객 리텐션 지원 - CRM 캠페인 및 아웃바운드 콜을 통해 고객 재이용과 서비스 활성화를 함께 만들어갑니다.
• 파트너사 소통 - 송금 상태를 기반으로 파트너사와 커뮤니케이션하며 고객 문제를 신속하게 처리합니다.
• 글로벌 커뮤니케이션 - 국가별 문화적 맥락을 고려한 고객 응대 및 서비스 메시지 번역·현지화·성장을 지원합니다.

🌟 이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

• 태국 국적을 보유하시고 고객 응대에 관심을 갖고 친절하고 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 개인보다는 팀의 성장에 집중하고, 개인과 팀의 성장을 함께 생각하시는 분
• 팀과 협력하며 일하는 것을 좋아하고 문제 해결에 적극적인 분
• 꼼꼼하게 기록하고 정리하는 습관을 갖고 있는 분
• 새로운 업무를 배우는 데 거부감 없이 적극적으로 임할 수 있는 분
• 스케줄 근무 가능하신 분 (팀 내 근무 요일·시간 협의)

🌟 이런 분이면 더욱 좋습니다

• 고객 서비스 또는 CS 관련 경험이 있는 분
• 고객의 문제를 집요하게 파고들어 해결할 수 있는 분
• 데이터 기록 및 분류 작업에 익숙하고 꼼꼼함을 강점으로 보유한 분
• CRM 툴(채널톡) 또는 고객 관리 시스템 사용 경험이 있는 분
• 비즈니스 활용 가능한 수준의 영어 및 한국어 의사소통 가능하신 분

※ 업무 경험이 없으셔도 됩니다. 팀에서 업무하실 수 있도록 도움 드립니다.

😎 함께 할 동료의 한마디

• 우리 팀은 단순히 문의를 처리하는 곳이 아니라, 고객이 서비스를 계속 믿고 사용할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다. 처음엔 낯설 수 있지만, 팀과 함께 배우고 성장해 나가고 싶은 분이라면 이 포지션은 좋은 시작점이 될 거예요.
• 입사 후 초기 온보딩 프로그램을 통해 동료 팀원의 도움을 받으며 업무 적응하는데 도움을 드리고 있어요.
• 어려운 문제는 팀 단위에서 함께 논의하고 해결해요.
• 한국 회사에서 업무하면서 성장하고자 하는 의지가 강하신 분이라면 크로스에서 많이 배우게 될 거에요.

🚀 크로스팀을 위한 복리후생