매일매일이 설레는 삶으로 연결되기를 바라며!

'280만 명'의 이주 외국인은 이미 우리 사회의 소중한 일원입니다. 
하지만 한국에서 생활하며 취업, 금융, 주거, 병원, 쇼핑 등 일상적인 영역에서 많은 어려움을 겪고 있습니다.
크로스이엔에프는 이러한 불균형에 주목합니다. 우리는 금융과 커머스를 결합한 통합 플랫폼을 통해 이주 외국인들의 삶을 개선해 나가는 것을 목표로 합니다. 더 나아가 양질의 정보에 접근할 수 있는 사회를 만들어, 한국에서 안정적으로 정착할 수 있도록 돕고자 합니다. 우리의 서비스가 이주 외국인의 일상을 매일매일 설레는 삶으로 연결할 수 있기를 꿈꾸며, 이 목표를 함께 만들어갈 분들을 진심으로 환영합니다.

크로스팀은 이렇게 협업 합니다

• 데이터를 기반으로 일합니다. “최고의 효율을 내기 위해, 늘 최선의 방식을 고민합니다”
• 조용하지만 열정적입니다. “내일도 좋지만, 어제보다 나은 오늘을 위해 집중합니다”
• 배움에 늘 열려 있습니다. “부족함이 있다면 배우고 성장합니다. 자만하지 않고 언제나 더 나은 방법을 찾습니다."
• 다양한 사람들이 함께합니다. “언어, 문화, 생각도 다르지만, 함께 성장하고자 하는 목표는 모두 같습니다”
• 우리는 스타트업입니다. “꿈꾸는 모든 것을 시도하며, 거침없이 앞으로 전진할 수 있습니다”
  
  

😊 더 자세한 내용은 여기서 확인 하실 수 있습니다

• 크로스이엔에프 채용 홈페이지
  

💁🏻‍♂️ 우리 팀을 소개합니다

• CX Group은 '국내에서 이주민 고객분들이 가장 신뢰하는 고객센터가 되자' 를 목표로, 데이터 기반으로 고객 문제를 정의하고, 높은 고객 경험과 효율적인 운영 구조를 만드는 조직입니다. 
• CX팀은 고객의 문제 해결을 넘어 '다시 이용하고 싶은 경험' 을 만드는 경험 설계자가 되는 것을 지향합니다. 이를 위해 대고객 운영 정책을 수립하고, 운영 구조 전반을 주도적으로 개선합니다.

🌟 합류하면 담당하시게 될 업무를 소개합니다

• 상담 QA 관리 및 고도화
  • 채팅, 유선, AI 상담 QA 평가체계 설계 및 품질 분석
  • QA 결과 기반 상담 가이드, 스크립트 개선 및 상담원 코칭 체계 구축
  • 상담 품질 분석 위한 대시보드 및 리포트 구축. 개선 과제 도출
• VOC 분석 ​및 고객 ​경험 ​개선
  • VOC ​데이터 수집 ​및 ​분석 통한 문제점 ​및 개선 ​포인트 도출
  • 유관 부서와 협업하여 개선 과제 정의 및 실행 주도
• 조직 운영 업무 지원
  • 휴가, 부재 등 인력 공백 발생 시 안정적인 업무 운영을 위한 지원
  • 팀 단위로 문제를 해결함으로써 고객 대응 공백 최소화

🌟 이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

• CX/CS/서비스 운영 분야에서 3년 이상 경험을 보유하신 분 또는 그에 준하는 역량을 보유하신 분
• 고객 입장에서 문제를 바라보고 공감하며, 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분
• 서비스·우선순위 변화에 유연하게 대응하며 끝까지 책임지는 분
• 채널톡 서비스를 사용해서 고객 경험을 높여보신 분
  

🌟 이런 분이면 더욱 좋습니다 

• 서비스 운영 또는 프로세스 기획 경험 3년 이상 보유하신 분
• 단순 운영이 아니라 효율화, 최적화 관점으로 일한 경험이 있으신 분
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고, 우선순위를 정해 실질적인 개선 실행한 경험이 있으신 분
• 다양한 유관부서와 협업하여 프로젝트를 끝까지 이끌어 본 경험이 있는 분

😎 함께 할 동료의 한마디

• '본인의 가치(value)를 높이기 위해 업무를 하시는 분, CX/CS/서비스 운영 분야에서 고민하며 전문가로 성장하고 싶으신 분'이 될 수 있도록 성장을 도와드립니다. 최고의 고객센터가 되기 위한, 최고가 되고자 하는 분을 모십니다!
• 입사 후 초기 온보딩 프로그램을 통해 동료 팀원의 도움을 받으며 업무 적응하는데 도움을 드리고 있어요
• 어려운 문제는 팀 단위에서 함께 논의하고 해결해요

🚀 크로스팀을 위한 복리후생